Na Avitha, nosso compromisso com você continua após a compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, nosso atendimento estará disponível para orientar cada etapa.
1. Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo e número do pedido.
Produto que deseja trocar ou devolver.
Sua solicitação e, quando houver um problema, uma breve descrição.
Fotos do produto e da embalagem, caso tenha recebido um item incorreto, danificado ou com alguma irregularidade.
Não é necessário apresentar um motivo para exercer o direito de arrependimento.
Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e enviará as orientações para devolução. Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções.
2. Devolução por arrependimento
Nas compras online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, a Avitha arcará com o frete de devolução e restituirá integralmente os valores pagos pela compra devolvida, incluindo o frete correspondente.
A abertura da embalagem para verificar o produto não elimina automaticamente esse direito.
3. Prazo adicional da Avitha
Além do prazo legal, oferecemos a possibilidade de solicitar troca ou devolução até o 15º dia corrido após o recebimento.
Para solicitações feitas entre o 8º e o 15º dia por preferência pessoal, o produto deverá estar sem uso, com o lacre intacto, na embalagem original e com os itens que o acompanham.
A Avitha também arcará com o frete de devolução nesse prazo adicional. Em caso de troca por outro produto, eventuais diferenças de preço e o frete do novo envio serão informados antes da confirmação.
Essas condições adicionais não limitam os direitos previstos em lei.
4. Produto incorreto, avariado ou com defeito
Se receber um produto diferente do pedido, com vazamento, lacre violado, validade vencida ou outra irregularidade, interrompa o uso e entre em contato com nosso atendimento.
A Avitha arcará com os custos de devolução e da solução aplicável, sem cobrança adicional ao cliente.
Para vícios aparentes em produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar é de 30 dias a partir do recebimento. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente, respeitadas as condições legais.
O prazo comercial de 15 dias não restringe esses direitos.
5. Como preparar a devolução
Após receber as instruções:
Embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original.
Inclua os itens que acompanham o produto, quando aplicável.
Utilize o código de postagem ou a coleta informada pelo atendimento.
Guarde o comprovante de envio até a conclusão da solicitação.
A ausência da embalagem original não impede automaticamente o exercício de um direito legal.
6. Troca e reembolso
As trocas dependem da disponibilidade do produto. Se o item estiver indisponível, apresentaremos as alternativas cabíveis, incluindo reembolso, conforme o caso e sua escolha.
O reembolso será realizado pelo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível. Em pagamentos com cartão, a visualização do estorno depende do processamento da administradora e do fechamento da fatura.
No arrependimento legal, providenciaremos imediatamente a restituição ou a solicitação de estorno, sem condicionar esse direito a um prazo interno de análise. Você receberá a confirmação pelo atendimento.
7. Fale com a Avitha
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Todas as solicitações referentes às compras no site são atendidas online.
Avitha — Vitaminas e Suplementos. Cuidado e transparência em cada etapa.
